Aide et support
Dernière mise à jour : 30 juillet 2026
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Une question, un bug, une suggestion : contact@kanap.tv. Nous répondons sous quelques jours ouvrés. Pour toute demande relative à tes données personnelles ou au retrait d'un contenu : privacy@kanap.tv.
Kanap ne lance pas la lecture
Kanap t'aide à décider quoi regarder, puis t'indique où le titre est disponible et te renvoie vers la plateforme concernée. Aucun film ni série n'est diffusé dans Kanap. L'app est gratuite et sans publicité.
Retrouver mes amis
Tu peux autoriser Kanap à comparer ton répertoire pour retrouver les amis qui ont déjà un compte. C'est optionnel : tu peux refuser et continuer à utiliser l'app normalement, et tu peux aussi ajouter quelqu'un par son pseudo.
Signaler un contenu, bloquer quelqu'un
Les avis, les avis vidéo, les commentaires et les profils peuvent être signalés depuis l'app : appuie sur le menu du contenu ou du profil concerné, puis « Signaler ». Un signalement est examiné par notre équipe, qui peut retirer le contenu et suspendre le compte à l'origine.
Tu peux aussi bloquer un utilisateur : il disparaît de tes écrans et ne peut plus interagir avec toi. La liste se gère dans Paramètres › Utilisateurs bloqués. Ce qui est attendu de chacun est décrit dans nos règles de la communauté.
Importer mon historique de visionnage
Kanap peut importer ton historique Netflix, Prime Video ou Letterboxd pour te recommander des titres plus justes. La fonction est optionnelle.
Pour Netflix et Prime Video, tu te connectes sur la page officielle de la plateforme, affichée dans une fenêtre de l'app : Kanap ne te demande jamais ton mot de passe. Le plus souvent, ton historique est lu directement sur ton appareil et seule la liste des titres nous est envoyée. Si ce mode n'est pas disponible, Netflix passe par un repli où le cookie de session de ton compte est transmis à nos serveurs pour aller y chercher le même historique : il est alors chiffré, conservé uniquement pour rafraîchir ton import, et effacé dès que tu délies la plateforme ou que tu supprimes ton compte. Pour Letterboxd, il s'agit d'un fichier d'export que tu envoies toi-même.
Notifications
Kanap ne demande l'autorisation d'envoyer des notifications qu'après t'avoir expliqué à quoi elles servent, et jamais au premier lancement. Tu peux les couper à tout moment dans les réglages de ton téléphone, à la rubrique Kanap.
Supprimer mon compte
Depuis l'app : Paramètres › Supprimer mon compte. La fermeture de ton compte est immédiate et irréversible, sans échange d'e-mails. Le détail de ce qui est effacé ou anonymisé est décrit dans notre politique de confidentialité. Si tu n'as plus accès à l'app, utilise la page suppression de compte.
Mettre à jour l'app
Kanap se met à jour tout seul pour la plupart des évolutions. Certaines corrections demandent en revanche une nouvelle version installée depuis l'App Store ou le Play Store : si un écran te demande de mettre à jour Kanap depuis le store, c'est ce cas-là.